Retours & Échanges

Chez Lorenzo, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

être non porté
être non lavé
être dans son état d’origine
contenir toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article pour :

une autre taille
une autre couleur

Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser l’échange dans les meilleurs délais.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à l’adresse suivante :
support@lorenzo.com
Indiquez votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, si l’article reçu est défectueux ou incorrect, Lorenzo prendra en charge les frais de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.