Politique de retour et de remboursement – Lorenzo

Chez Lorenzo, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ou procéder à un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non porté et non lavé

• Être dans son état d’origine

• Contenir toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Les politiques de retour définissent généralement les délais, les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange, afin de garantir la transparence avec les clients.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits portés ou endommagés

• Articles lavés

• Produits achetés en promotion finale

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à :
   support@lorenzo.com

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Si l’article est défectueux ou incorrect, Lorenzo prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

8. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• endommagé

• défectueux

• ou incorrect

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.